Менеджер Смотровой площадки Москва-Сити Делового комплекса Империя
Управление персоналом- Подбор сотрудников на конкурсной основе
- Утверждение кандидатов по различным направлениям: кассиров, экскурсоводов, организаторов, промоутеров
- Обучение сотрудников, мотивация
- Осуществление контроля работы сотрудников, отслеживание своевременного прихода на работу, соблюдение регламента внешнего вида и работы по утвержденным регламентам, качественного выполнения своих должностных обязанностей
- Систематизация работы смотровой площадки
- Написание регламентов, речевых модулей, должностных инструкций
- Организация работы смотровой площадки
- Контроль предоставление качественных услуг клиентам смотровой
- Контроль чистоты помещения и своевременной работы смотровой площадки открытия и закрытия площадки
Управление коллцентром- Контроль заявок
- Работа с CRM
- Своевременное информирование сотрудников и руководителя колл центра об изменениях и мероприятиях и акциях
Осуществление продажПрием звонков от клиентов, консультирование, продажа экскурсий, мероприятий, апартаментов, площадок под мероприятие, продажа аренды
Результатом продажи стала сделка по аренде этажа на 1млн рублей за сутки и контроль организации мероприятия для звезды шоу бизнеса Джигана
- Ведение CRM
- Контроль работы колл центра
- Выполнения плана продаж по экскурсиям
Работа с электронными партнерами- Подписание документов
- Информирование об акциях
Ведение проекта «Романтические свидания»- Контроль трафика
- Обработка заявок
- Ведение CRM
- Организация мероприятия
- Ведение календаря
- Предоставление отчетности
- Работа с партнерами – фотографами, артистами
- Закупка материалов для проведения свиданий
- Контроль партнеров по РС, проверка фото отчетов о состоянии чистоты на смотровой площадки
Работа со СМИ, блогерами, фотографами- Проведение встреч
- Показ площадки
- Прием фото для социальных сетей
- Подготовка интервью и осуществление интервью для СМИ от лица смотровой для федерального ТV- «Первого», «Пятницы» и «Москва24»
- "Организация выставок и тематических мероприятий". Организована одна из выставок с Владимиром Медведевым
- Подбор работ
- Отбор фотографов и их утверждение у Подготовка маркетинговых материалов
- Взаимодействие с дизайнером подготовка макета, утверждение у директоров
Заказ в типографию
Подготовка финансового отчета по ЗП- Подготовка графиков работы сотрудников
- Отчет с расчетом ЗП
Контроль работы экскурсоводов- Проведение конкурсного отбора
- Написание текста для выступление и его утверждение
- Закупка микрофонов
- Проверка качества работы и отслеживание отзывов об экскурсоводах
- Проведение личных экскурсий с VIP клиентами
- Проведение личных экскурсий в праздничные дни
Подготовка тематических мероприятий- Контроль въезда и выезда рабочих групп на площадку и контроль размещения
- Закупка необходимых материалов
- Организация просмотра салюта в праздничные дни на большое количество посетителей
- Организация йога сессий и театральных постановок
Отчетность и ее подготовка- Написание стратегии и плана мероприятий на полугодие и его утверждение
- Написание планов и предложений по оптимизации работы
- Подготовка финансового отчета
- Подготовка отчета по агентам и партнерам
- Подготовка отчета по группам экскурсий
- Подготовка отчетности по проекту романтические свидания
- Подготовка отчетов по сотрудникам и графикам работы
- Присутствие постоянное на рабочем месте и контроль работы сотрудников, регулярное
Посещение собраний и совещаний с руководством Смотровой площадкеРабота со СМИ- Подготовка анонсов мероприятий для СМИ по фотовыставкам и праздничным мероприятиях
- Рассылка по базе СМИ
- Прозвон СМИ
- Контроль размещения анонса за бартер
- Контроль съемок с ТВ программ
- Контроль исполнения бартерных условий с блогерами, видео операторами и фотографами
- Ведение базы СМИ
Ведение социальных сетей- Написание контент плана и его реализация
- Ежедневная публикация постов в социальные сети "Instagram" и "Вконтакте"
- Общение с клиентами в соц сетях
Работа с проблемными ситуациями- Решение конфликтов с сотрудниками
- Работа с негативными отзывами клиентов
- Решение конфликтых ситуаций с клиенами
- Должность: управляющий менеджер
- В подчинении: 50 человек
- Продукт: экскурсионные услуги
- Оборот: 2 000 000 ₽ в месяц
- Средний чек: 900 ₽
- Продана аренда площадки 1 000 000 ₽ за сутки